Politique de confidentialité
Express Indien · 6579, avenue Somerled, Montréal (Québec) H4V 1T1 · Dernière mise à jour : 19 octobre 2026
Chez Express Indien, nous respectons votre vie privée. Cette politique explique simplement quels renseignements personnels nous recueillons lorsque vous visitez notre site, commandez, réservez une table ou demandez un service de traiteur, pourquoi nous les recueillons et comment vous pouvez les contrôler. Elle respecte la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25) et la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP).
1. Responsable de la protection des renseignements personnels
Courriel : expressindien@gmail.com
Téléphone : 514-489-5250
Adresse : 6579, avenue Somerled, Montréal (Québec) H4V 1T1
Cette personne veille à la protection des renseignements personnels chez Express Indien. Communiquez avec elle pour toute question, demande ou plainte concernant vos renseignements personnels.
2. Ce que nous recueillons et pourquoi
| Lorsque vous… | Nous recueillons | Pourquoi |
|---|---|---|
| Commandez en ligne (à emporter ou livraison) | Nom, téléphone, courriel (facultatif), adresse et code postal de livraison, détails de la commande, instructions spéciales, mode de paiement (comptant ou virement Interac) | Préparer et livrer votre commande, vous joindre à son sujet, calculer les frais de livraison et vous envoyer votre reçu ou des mises à jour |
| Réservez une table | Nom, téléphone, date, heure, nombre de personnes, votre demande | Réserver et confirmer votre table |
| Demandez un traiteur | Nom, téléphone, courriel, entreprise (facultatif), date, nombre de personnes, adresse, détails | Préparer et vous envoyer une soumission |
| Participez au programme de fidélité | Téléphone, historique de commandes, points | Vous accorder des points et des offres de première commande |
| Vous abonnez à nos courriels | Courriel, date et façon dont vous avez consenti | Vous envoyer des offres et nouvelles, seulement si vous avez coché la case |
| Visitez notre site | Adresse IP (conservée 24 heures pour bloquer les abus) et statistiques décrites à la section 4 | Sécurité et compréhension de l'utilisation du site |
Nous recueillons seulement ce qui est nécessaire. Notre propre système de commande ne recueille ni ne conserve de numéros de carte de crédit. Si vous payez par carte avec GloriaFood ou une application de livraison, le paiement est traité par leur fournisseur de paiement. Nous ne vendons ni ne louons jamais vos renseignements personnels.
3. Avec qui nous les partageons
- Notre personnel et notre livreur, seulement ce qui est nécessaire pour préparer et livrer votre commande.
- Notre hébergeur web, qui héberge notre site et notre système de commande. Ses serveurs peuvent être situés hors du Québec, notamment aux États-Unis.
- GloriaFood, lorsque vous commandez ou réservez avec les boutons GloriaFood de certaines pages. Votre commande est alors traitée selon la politique de confidentialité de GloriaFood.
- Uber Eats, DoorDash et autres applications de livraison, si vous commandez par celles-ci. Leurs propres politiques s'appliquent.
- Google (Analytics, Fonts, Maps) et Meta (pixel Facebook), tel que décrit à la section 4.
- Les autorités gouvernementales, seulement lorsque la loi l'exige.
Certaines de ces entreprises conservent des renseignements hors du Québec. Avant de les communiquer, nous vérifions qu'ils bénéficieront d'une protection adéquate.
4. Témoins (cookies), statistiques et suivi
- Google Analytics compte les visites et montre quelles pages sont populaires. Il peut traiter des identifiants d'appareil et de témoins ainsi que des données de navigation ou d'interaction. Il ne nous donne pas votre nom.
- Le pixel Meta (Facebook), sur certaines pages, mesure les visites provenant de nos publications et publicités Facebook et Instagram.
- Votre appareil : notre page de commande mémorise votre nom, téléphone et adresse sur votre propre téléphone ou ordinateur pour vous éviter de les retaper. Vous pouvez les effacer en tout temps en supprimant les données de votre navigateur.
Google Analytics et le pixel Meta sont désactivés par défaut. Ils s'activent seulement si vous cliquez sur « Accepter » dans la bannière des témoins. Vous pouvez changer votre choix en tout temps avec le lien « Paramètres des témoins » au bas de chaque page. Vous pouvez aussi bloquer ou supprimer les témoins dans les paramètres de votre navigateur. Vous pouvez aussi refuser Google Analytics avec le module de Google (tools.google.com/dlpage/gaoptout) et gérer les publicités dans vos paramètres Facebook. Le site continuera de fonctionner.
5. Courriels et offres (LCAP)
Nous envoyons des messages électroniques commerciaux seulement avec un consentement exprès ou tacite valide selon la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP). Le consentement exprès est la case que vous cochez en commandant. Lorsque la loi le permet, une relation d'affaires existante peut donner un consentement tacite pour une période limitée : généralement 2 ans après un achat, ou 6 mois après une demande de renseignements (par exemple, une demande de soumission de traiteur). Le consentement exprès demeure valide jusqu'à ce que vous le retiriez. Chaque courriel identifie Express Indien et contient un lien de désabonnement fonctionnel ; vous pouvez aussi nous appeler ou nous écrire. Nous traitons les demandes de désabonnement dans un délai de 10 jours ouvrables et conservons la date et la façon dont vous avez consenti.
6. Durée de conservation
- Commandes et reçus : 6 ans, comme l'exigent les lois fiscales.
- Profil client et fidélité : conservé tant qu'il est nécessaire pour gérer le programme de fidélité et vous servir. Nous révisons les profils inactifs au moins une fois par année et supprimons les renseignements qui ne sont plus nécessaires (profils inactifs depuis plus de 3 ans), sous réserve de nos obligations légales.
- Réservations et demandes de traiteur : révisées au moins une fois par année et supprimées lorsqu'elles ne sont plus nécessaires (au plus 3 ans).
- Journaux de sécurité (adresses IP) : 24 heures. Copies de sauvegarde : 30 jours.
Ensuite, les renseignements sont détruits ou anonymisés.
7. Comment nous les protégeons
Notre site utilise une connexion sécurisée (HTTPS). Les données des clients sont conservées hors de la partie publique du site, les écrans du personnel sont protégés par un NIP et seules les personnes qui en ont besoin y ont accès. Nous tenons un registre des incidents de confidentialité. Si un incident présente un risque de préjudice sérieux, nous vous en aviserons ainsi que la Commission d'accès à l'information, comme l'exige la loi.
8. Notre gouvernance des renseignements personnels
- Responsabilité : la personne responsable (section 1) approuve la façon dont Express Indien recueille, utilise, conserve et détruit les renseignements personnels.
- Accès : les employés ne voient que les renseignements nécessaires à leur travail (par exemple, la cuisine voit la commande et le livreur voit l'adresse de livraison). Les employés doivent garder les renseignements des clients confidentiels.
- Conservation et destruction : nous respectons les délais de la section 6 et révisons nos dossiers au moins une fois par année. Les reçus papier sont conservés en lieu sûr et déchiquetés lorsqu'ils ne sont plus nécessaires.
- Demandes et plaintes : toute personne peut adresser une demande ou une plainte à la personne responsable. Nous la consignons, répondons dans un délai de 30 jours et expliquons comment joindre la Commission d'accès à l'information au besoin.
- Incidents : nous tenons un registre des incidents de confidentialité, agissons rapidement pour réduire tout préjudice et avisons les personnes concernées et la Commission lorsque la loi l'exige.
- Nouveaux outils et fournisseurs : avant d'utiliser un nouveau système ou de communiquer des renseignements à un fournisseur hors du Québec, nous évaluons les risques pour la vie privée.
9. Offres automatiques
Notre système de commande applique certaines offres automatiquement selon des règles simples, comme un rabais sur la première commande, des points de fidélité ou un article gratuit au-delà d'un certain montant. Ces règles vous accordent seulement des avantages. Aucune décision qui vous touche de façon importante n'est prise uniquement par un ordinateur. Pour toute question sur une offre, ou pour en demander la révision, communiquez avec nous.
10. Vos droits
Vous pouvez en tout temps nous demander de :
- consulter les renseignements personnels que nous détenons sur vous ;
- les corriger s'ils sont inexacts ou incomplets ;
- les supprimer lorsque la loi le permet, ou cesser de les utiliser pour des offres (retirer votre consentement) ;
- en recevoir une copie dans un format électronique courant.
Écrivez ou téléphonez à la personne responsable (section 1). Nous répondrons dans un délai de 30 jours, sans frais. Certains renseignements, comme les reçus, peuvent devoir être conservés pour respecter nos obligations légales ou fiscales. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez vous adresser à la Commission d'accès à l'information du Québec (cai.gouv.qc.ca).
11. Enfants
Notre site ne s'adresse pas aux enfants de moins de 14 ans et nous ne recueillons pas sciemment leurs renseignements.
12. Modifications
Si nous modifions cette politique, nous la mettrons à jour sur cette page avec une nouvelle date. Si un changement touche de façon importante l'utilisation de vos renseignements, nous vous en informerons aussi, par exemple par courriel ou par un avis sur notre site, comme l'exige la loi.